인바운드 아웃바운드? 인바운드 마케팅이란?
인바운드 마케팅(Inbound Marketing)은 소비자가 자발적으로 브랜드나 제품을 발견하고 관심을 갖게 만드는 마케팅 전략입니다. 전통적인 아웃바운드 마케팅 방식이었던 전화 광고나 판촉 등과 달리, 인바운드 전략은 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 먼저 제공해 그들이 자발적으로 정보를 찾도록 유도하며 결국 고객 유치 및 참여를 이끌어내는 방식입니다.
오늘날의 디지털 환경에서는 기존의 잠재 고객에게 전화를 걸어 영업을 하는 방식 등의 아웃바운드 마케팅 효과가 점차 떨어지고 있기에, 가치 있는 콘텐츠로 자발적인 고객의 선택을 유치하기 위해 노력하는 기업들이 많아지고 있습니다. 그런 의미에서 오늘은 인바운드 마케팅 방법과 시장 분석 방법 등에 대해 설명해드리겠습니다.
인바운드 전략 기획 및 실행 방법
1) 시장 분석
인바운드 전략 수립을 위해서는 직접적으로 고객의 취향을 알아야 하므로 설문조사 및 인터뷰 과정이 필수적입니다. 기존 고객 또는 잠재 고객을 대상으로 설문조사 또는 인터뷰를 실시해 고객의 선호도와 도전 과제, 어떤 점을 기대하는 지 등을 질문해보고, 이를 토대로 고객에 대한 이해도를 높혀 마케팅 전략을 개선하는 데 도움을 얻을 수 있습니다. 다른 방법으로는 직접적인 설문조사와 인터뷰 외에 업계와 관련된 소셜 미디어 플랫폼과 포럼 및 온라인 커뮤니티 등을 모니터링하면서 대화와 토론을 관찰하여 대상 청중의 의견과 관심사 등을 더 깊이 이해할 수도 있습니다. 더 나아가 고객이 생각하는 경쟁사의 강점과 약점을 확인해 차별화된 마케팅 포인트를 잡는데 활용할 수도 있습니다.
2) 콘텐츠 작성 및 홍보
전략을 위한 콘텐츠를 작성하려면 우선 콘텐츠 전략 및 해당 마케팅의 목표점을 구축하는 작업이 필요합니다. 브랜드 인지도 향상이나 단골 고객 확보, 리드 창출 등 목표점을 세우고 이를 위한 콘텐츠 방향성을 잡으셔야 합니다. 그리고 이에 맞춰 아이디어 생성 및 편집을 진행하고, 게시를 위한 채널 선택을 하고 나면 콘텐츠 작성이 완료됩니다. 또한 해당 콘텐츠를 어떻게 홍보할 것인지에 대한 방안 역시 중요한데요, 마케팅 유형에 따라 SNS 채널을 타겟팅하는 방법부터 검색엔진최적화(SEO)를 적용하여 해당 콘텐츠의 노출도를 높이는 방법등을 활용해보실 수 있으며, 충성 고객 및 잠재 고객 확보를 위해 유용한 정보와 최신 소식을 담은 뉴스레터를 정기적으로 발송하거나 맞춤형 이메일을 통해 관심을 유도하고 구매로 이어지도록 할 수 있습니다.
3) 고객 분석 – 페르소나 예시
인바운드 전략이 성공하기 위해서는 대상 고객에 대한 이해도를 기반으로 한 고객 분석 후, 페르소나를 생성하는 과정이 중요합니다. 고객 페르소나 예시를 만들려면 연령, 성별, 위치, 교육 수준 및 직업과 같은 대상 고객에 대한 기본적인 인구 통계 데이터를 수집해야 하며, 대상 고객의 관심사, 취미, 가치관, 태도, 라이프스타일 등을 이해해야 합니다. 이렇게 조사를 통한 고객 페르소나를 만들고 나면 사용자의 선호도와 일치하는 콘텐츠와 서비스 등을 제공해 고객 주목도를 높일 수 있습니다. 그리고 계속적으로 고객의 구매 동기 등을 분석하는 통찰력을 키워 페르소나가 제대로 설정되었는지 확인하고, 고객이 원하는 콘텐츠 제작 및 고객 목표 달성을 위한 가치를 제공해 나가야 합니다.
4) KPI 작성 예시 및 성과 분석
인바운드 전략 및 마케팅을 진행하고 나면, 성과 분석을 진행해야 합니다. 웹사이트 트래픽이나 소셜 미디어 참여도, 이메일 오픈율 등을 분석하여 성과를 평가할 수 있으며, 이때 다양한 테스트 요소를 가지고 KPI 작성을 해보는 것이 좋습니다. 고객 취향에 따른 콘텐츠를 제작해 최적의 결과를 도출해 낼 수 있는 KPI를 만들려면 구글 애널리틱스와 같은 웹 분석 도구와 소셜 미디어 분석 도구를 활용하는 것도 하나의 방법입니다. 사용자 행동, 참여 수준 및 전환율을 꾸준히 모니터링하면서 이들 데이터를 분석하여 유저의 동향, 통찰력 및 개선해야 할 영역을 파악하고 KPI를 만들 수 있습니다. 이는 곧 전략 수립을 위한 콘텐츠가 얼마나 효과를 내는 지를 알 수 있게 해주기 때문에 성과 분석 및 개선까지 영향을 끼칠 수 있습니다.
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인바운드 마케팅 유형 4가지
인바운드 마케팅은 고객 중심의 접근 방식을 통해 브랜드 충성도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하는 데에 핵심 목표를 두고 있습니다. 이러한 마케팅 유형에 대해 크게 5가지 정도로 정리할 수 있기에 해당 방식에 대해 소개해드리려고 합니다.
1) 콘텐츠 마케팅
유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제작하여 고객의 관심을 끌고, 정보를 제공함으로써 신뢰를 구축하는 인바운드 마케팅 방법입니다. 블로그 및 유튜브 운영 등을 통해 글과 동영상, 인포그래픽 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 블로그를 통해 유익하고 흥미로운 글을 작성하여 고객의 관심을 유도할 수도 있으며, 동영상 콘텐츠 제작을 통해 제품 사용법, 튜토리얼, 고객 후기 등을 담는 것 또한 콘텐츠 마케팅으로서 활용도가 큽니다. 특히 복잡한 정보를 시각적으로 쉽게 전달해야 한다면 인포그래픽 형태의 콘텐츠를 제작하는 것이 좋습니다.
2) SEO(검색 엔진 최적화)
콘텐츠 마케팅을 활발히 하는 방법 중 하나로, SEO 마케팅도 빼놓을 수 없습니다. SEO 최적화를 통해 검색 엔진에서 높은 순위를 차지하도록 콘텐츠의 내용을 최적화하여, 자연 검색을 통해 고객들이 웹사이트나 콘텐츠를 찾게 만들어 트래픽을 유도하고 궁극적으로 고객 가입이나 매출 확대를 기대하게 할 수 있습니다. SEO 마케팅을 하기 위해선 고객이 자주 검색하는 키워드를 분석하여 콘텐츠에 포함하는 키워드 연구 과정이 필수적이며, 웹사이트의 구조, 메타 태그, 내부 링크 등을 최적화하는 과정을 통해 검색 엔진에서의 가시성을 높일 수 있습니다.
3) 소셜 미디어 마케팅
최근 인바운드 마케팅에 있어서 대표적인 방법이 바로 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 마케팅입니다. 각 개별 브랜드 SNS 채널 관리를 통해 브랜드나 제품의 존재감을 높이고, 고객과의 소통을 통해 관계를 강화시킬 수 있는데요, 다만 소셜 미디어 마케팅은 타깃하는 유저들이 주로 사용하는 플랫폼을 활용해야 그 효과가 높아지는 만큼 소셜 미디어 플랫폼 종류에 대한 분석을 거쳐 가장 효율적인 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
4) 리드 생성 및 관리
특정 캠페인이나 콘텐츠에 대한 정보를 제공하는 랜딩 페이지를 만들어 방문자를 유도하는 인바운드 마케팅 역시 효율적인데요, CTA(Call to Action) 버튼을 삽입해 방문자가 행동을 취하도록 유도하고, 웹사이트나 SNS 채널의 방문자 정보를 수집하여 잠재 고객(리드)을 확보하고, 이들을 육성하여 구매로 이어지도록 유도하는 마케팅을 고려해볼 수 있습니다.
오늘은 인바운드와 아웃바운드 마케팅의 차이를 이해하고, 대세가 되고 있는 인바운드 전략을 수립하는 방법과 각 마케팅의 유형까지 소개해 드렸습니다. 가치 있는 콘텐츠, 유용한 정보가 있는 콘텐츠로 진행하는 인바운드 전략은 성공적인 디지털 마케팅의 필수불가결한 요소가 되고 있습니다. 따라서 온라인 비즈니스를 운영하는 창업자나 마케팅 담당자들은 자신의 사업이나 서비스에 맞는 잠재 고객 확보 및 고객 충성도 확보를 위해 전략과 마케팅에 주목하셔야 합니다. 오늘 알려드린 본 정보를 통합적으로 잘 활용한다면 마케팅의 효과를 극대화할 수 있을 것입니다.
