이번 포스팅에서는 지난번 CRM 마케팅 하는 방법에 이어 큐샵을 활용해서 손쉽게 CRM 마케팅과 고객 관리를 시작하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
CRM 마케팅 쉽게 시작하기 (feat. 큐샵 기능)
1) 회원 그룹 분류
CRM을 쉽게 하기 위한 방법으로, 우선 온라인 쇼핑몰의 경우는 회원 그룹부터 분류하셔야 합니다. 일단 고객 특성에 따라 그룹화를 해 나가야 하는데요. 일단 고객 생애 가치와 인구통계학적 특성, 취향 등을 고려해 회원 그룹을 분류하시면 됩니다. 쇼핑몰 제작 솔루션인 큐샵은 회원 구매 횟수, 구매 총금액 등 고객 인사이트를 확인할 수 있고, 그룹 관리 기능을 제공하기 때문에 목적에 따라 그룹 생성 및 그룹별 관리를 할 수 있어요.
2) 그룹별 쿠폰 발급
CRM을 위해서는 고객 분석을 제대로 해야 하고, 그룹이 만들어지고 나면 체계적인 관리로 차별화된 강점을 줘야 합니다. 이를 위해서는 고객 관리 차별화를 위해 그룹별 쿠폰 발행해 방문율과 구매율 높일 수 있는데요. 일단 큐샵 솔루션을 사용하면 그룹 관리가 가능하고, 쇼핑몰별 특성이나 프로모션 성격에 따라 특정 대상 또는 그룹 전체 회원에게 메시지 발송을 할 수 있습니다.
3) 개인화 메시지 발송
고객 분류가 되면 고객 만족도를 높일 수 있도록 관리 체계를 만드셔야 하는데요. 특히 고객의 구매 횟수나 빈도 등 인사이트에 따라서 맞춤형 메시지를 발송하는 것도 CRM에서 중요하기에, 특정 시점에 고객에게 알림을 발송하거나 관리자가 그 사실을 알 수 있도록 알림을 설정하는 등 형태로 마케팅을 할 수 있습니다. 이때 큐샵 솔루션을 활용해 쇼핑몰을 만들었다면, 메시지 발신 관리 및 발신 설정을 할 수 있는데요. 큐샵 기능을 활용하면 사용자가 사이트를 이용하며 발생하는 가입, 탈퇴, 주문, 배송 등의 상황에 따라 이메일 또는 SMS이나 알림톡을 발송할 수 있으며, 이 외에도 사이트의 공지사항 이벤트 등에 대한 정보를 SMS를 통해 사이트에 가입된 가입자 또는 특정 그룹을 대상으로 메시지 발송을 할 수 있습니다.
4) 고객 문의 채널과 고객 정보 연동하기
CRM에서는 단순히 마케팅 수행을 하는 것뿐만 아니라 고객 문의를 제대로 관리하고 피드백 등을 제대로 처리해 고객 만족을 향상시켜야 합니다. 가령 CS 업무와 고객 정보를 연계해서 신속한 고객 정보를 확인하고 CS 대응팀에서 고객별 특성을 파악하고 신속하고 적절한 대응이 가능한데요. 큐샵 솔루션을 활용하면, 회원가입 시 수집하는 항목에 대해 채널톡에서 쉽게 확인할 수 있어 고객에게 신속한 대응이 가능해 고객 만족을 높일 수 있습니다. 또한 재피어 연동 기능이 있어 구글 입력폼 등으로 통해 접수된 고객 피드백, 신청서, 설문조사 등을 스프레드 시트를 통한 정리 및 메일 발송이 자동으로 설정할 수 있어 편리하죠.
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오늘은 고객 생애 가치를 높일 수 있는 고객 관리 마케팅에 대해 알아보았는데요. 실제로 온라인 고객 데이터 분석부터 인사이트를 활용해 고객 만족도를 높일 수 있는 실행 방법에 대해서도 알려드렸습니다. 충성 고객 확보부터 실제 매출 증대 등 고객 생애 가치를 높이는 방안을 고민 중이신 이커머스 운영자분들이라면 큐샵으로 CRM부터 쇼핑몰 제작까지 한 번에 성공해 보시길 바랍니다!
