전환율Conversion Rate
전환율은 사이트에 들어온 방문자 중 구매 · 예약 · 문의처럼 사이트가 바라는 행동까지 마친 사람의 비율이에요.
쉽게 말하면
'전환'은 구경하던 방문자가 손님으로 바뀌는 순간을 말해요. 쇼핑몰이라면 결제, 학원이라면 상담 신청, 회사 소개 사이트라면 문의 접수가 전환이 될 수 있어요. 전환율은 들어온 사람 중 몇 명이 이 행동까지 했는지를 백분율로 나타낸 숫자예요. 방문자 1,000명 중 20명이 결제했다면 전환율은 2%예요.
어떻게 계산하나요
전환율은 '전환 수 ÷ 기준 수 × 100'으로 계산해요. 기준을 무엇으로 잡느냐에 따라 같은 사이트에서도 전환율이 달라져요. 방문한 사람 수로 나눌 수도 있고, 방문 횟수(세션)로 나눌 수도 있어요. 구글 애즈(구글의 광고 서비스)는 전환율을 광고 상호작용(광고 클릭 등) 1번당 평균 전환 수로 정의해요. 광고 상호작용 1,000번에서 전환이 50번 일어났다면 전환율은 5%예요(구글 애즈 도움말). 이렇게 도구마다 나누는 기준이 다를 수 있으니, 여러 도구의 전환율을 비교할 때는 각 도구가 무엇으로 나눴는지 먼저 확인해야 해요.
큐샵에서는
큐샵 관리자 화면의 통계에서는 방문자가 장바구니 담기 · 결제 같은 행동을 얼마나 했는지 볼 수 있어서, 내 사이트의 전환율을 직접 계산해 볼 수 있어요. 특히 UTM 관리에서는 이 행동을 유입 경로별로 나눠 볼 수 있어요. 광고 · 뉴스레터 · SNS처럼 경로마다 다른 UTM 주소를 쓰면, 어느 경로로 들어온 사람이 결제까지 더 많이 갔는지 비교할 수 있어요. 큐샵 블로그에서도 글을 읽고 CTA 버튼을 누른 방문자의 전환율을 확인할 수 있어요.
헷갈리는 말
| 헷갈리는 말 | 뜻 | 전환율과 다른 점 |
|---|---|---|
| 클릭률(CTR) | 링크나 버튼을 본 사람 중 누른 사람의 비율 | 클릭률은 누르기까지만 세고, 전환율은 누른 뒤 구매 · 신청 같은 목표 행동을 마쳤는지까지 세요 |
| 이탈률 | 사이트에 들어온 방문 중 별다른 활동 없이 끝난 방문의 비율 | 이탈률은 그냥 떠난 방문을 세고, 전환율은 목표 행동까지 마친 방문자를 세요 |
같은 말
아래 이름으로도 불러요. 모두 같은 뜻이에요.
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